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      Wenn Du die Zahlungsart "Vorkasse" gewählt hast, überweise den Rechnungsbetrag bitte auf folgendes Konto:

      Kontoinhaber: Monsterzeug GmbH
      IBAN: DE64250501800900427930
      BIC-/SWIFT: SPKHDE2H
      Verwendungszweck: Bestellnummer, Vorname Nachname

      Unsere Schweizer Kunden wählen bitte die folgenden Bankdaten:

       

      Kontoinhaber: Monsterzeug GmbH
      IBAN: CH15 0900 0000 6133 8024 9
      BIC: POFICHBEXXX
      Verwendungszweck: Bestellnummer, Nachname

      Sobald die Zahlung auf dem Konto eingegangen ist, wird Deine Bestellung bearbeitet.

      Wenn Du die Zahlungsart "Rechnung" gewählt hast, findest Du die entsprechenden Zahlungsinformationen in der E-Mail von Klarna, welche Du nach Abschluss Deiner Bestellung erhalten hast. Solltest Du diese E-Mail schon gelöscht haben, kontaktiere unseren Support über das Kontaktformular und wir senden Dir die Zahlungsinformationen umgehend erneut. Manchmal landet die Bestellbestätigungsmail auch im Spamfilter. Schau am besten auch dort einmal nach.

      Du hast eine E-Mail von Klarna bekommen und weißt damit nichts anzufangen?

      Wir können Dich hier beruhigen, Klarna ist unser Partner für den Zahlungsverkehr.

      Wenn Du mit Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Paypal bezahlt hast, ist hier keine weitere Zahlung notwendig. Beim Ratenkauf und beim Rechnungskauf geht die Zahlung direkt an Klarna. Überweise den Betrag bitte auf das in der E-Mail von Klarna angegebene Konto.

       

      Du kannst bei uns auf Rechnung kaufen, wenn:

      1. Du in Deutschland oder Österreich wohnst,
      2. Du dein Geburtsdatum angegeben hast,
      3. Du als Privatperson und nicht als Firma bestellst,
      4. wenn sich Liefer-und Rechnungsadresse nicht unterscheiden.

      Ferner ist es zwingend erforderlich den AGBs von Klarna zuzustimmen, da Klarna den Rechnungskauf für uns durchführt.

      Bestellung & Versand


      Wenn Du die Lieferadresse nach Abschluss Deiner Bestellung noch ändern möchtest, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über das Kontaktformular. WICHTIG! Bitte wähle als Betreff das Thema ?Fragen zu Adressänderungen? aus, damit wir Deine Anfrage mit Priorität bearbeiten können.

       

      Generell hast Du die Möglichkeit im Bestellprozess Deine Lieferadresse zu ändern. Möchtest Du verschiedene Lieferadressen vorab speichern, kannst Du dies in Deinem Benutzerkonto unter "Adressbuch" tun. Sind mehrere Lieferadressen im "Adressbuch" hinterlegt, kannst Du diese bequem bei Deiner nächsten Bestellung auswählen. Leider können wir eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht garantieren. Da wir bemüht sind, dass Du Deine Bestellung schnellstmöglich erhältst, kann es sein, dass der Auftrag zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Anfrage bereits unterwegs ist.

      Wichtig! Bei Rechnungskäufen ist grundsätzlich keine Adressänderung möglich!

      Wenn Du Deine Bestellung an einem Freitag, Samstag oder Sonntag aufgeben willst, ist die Versandart "Express" nicht möglich. Expressversand bieten wir nur von Montag bis Donnerstag an, wenn Deine Bestellung noch vor 14:00 Uhr bei uns eingeht. Leider ist bei manchen Produkten generell kein Expressversand möglich.

      Sobald Du Deine Versandbestätigung mit Sendeverfolgungsnummer erhalten hast, kannst Du die Sendung ab ca. 18:30 Uhr des entsprechenden Tages verfolgen.

      In Ausnahmefällen kann es auch mal länger dauern bis die Sendungsdaten für Dein Paket online abfragbar sind. Versuche einfach ein paar Stunden später erneut. Manche Sendungen haben aufgrund der Versandart keine Sendungsnummer, hier erfolgt der Versand in der Regel 1-2 Werktage nach Bestelleingang. Im Zweifel kontaktiere unseren Kundenservice.

      Personalisierung einer Bestellung


      Wenn Du nach Abschluss Deiner Bestellung noch einen Änderungswunsch bezüglich der Personalisierung hast, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich über das Kontaktformular. WICHTIG! Bitte wähle als Betreff das Thema "Fragen zu Personalisierung und Gravur" aus, damit wir Deine Anfrage mit Priorität bearbeiten können.

      Leider können wir eine nachträgliche Änderung nicht garantieren, da wir immer bemüht sind die Aufträge so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

       

      Solltest Du einmal einen Personalisierungswunsch haben, der über die allgemeinen Leistungen hinaus zu gehen scheint, melde Dich bitte vor Abschluss des Kaufes. Nimm dazu einfach mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

      Leider können wir Dir aus technischen Gründen keine Vorschau deiner Personalisierungswünsche zeigen. Wenn Du Fragen zur Darstellung hast, schreib uns einfach über das Kontaktformular

      Solltest Du Dein Foto aus technischen Gründen nicht direkt bei der Bestellung hochladen können, sende es uns bitte unter Angabe Deiner Bestellnummer per Mail an: support@monsterzeug.de.

      Du hast Deine Personalisierung eingegeben und anstatt eines Umlauts erscheint nun ein Fragezeichen?

      Wir können dich hier beruhigen, Umlaute und Sonderzeichen werden zwar nicht von der Eingabemaske erkannt, da die Gravur bei uns aber von Menschen durchgeführt wird, gravieren wir selbstverständlich kein Fragezeichen und melden uns bei Unklarheiten direkt bei Dir.

      Gerne kannst Du uns zur Sicherheit auch noch einmal deine Personalisierung über das Kontaktformular zukommen lassen.

      Reklamation/ Rücksendung


      Deine Bestellung hat dich nicht einwandfrei erreicht?

      Leider kann es ab und an zu Fehlern in der Produktion, oder zu Beschädigungen während des Transports kommen. Schreib uns in diesem Fall bitte eine Nachricht über das Kontaktformular

      Bitte sende uns direkt ein Foto der Beschädigung, damit wir deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können. Eine Retoure des defekten Artikels ist vorab nicht erforderlich.

       

      Deine Bestellung gefällt Dir nicht, oder du brauchst das Produkt doch nicht mehr?

      Unbenutze Ware kann grundsätzlich retourniert werden, schreibe einfach unserem Kundenservice und wir senden Dir einen Rücksendeschein zu.

      WICHTIG! Personalisierte Artikel sind grundsätzlich vom Widerruf ausgeschlossen!

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